為故宮限流點贊(艾城)

　　6月13日，第十個中國文化遺產(chǎn)日之際，故宮博物院試行限流8萬人次并采取實名制售票，很好地詮釋了今年中國文化遺產(chǎn)日 “保護成果，全民共享”的主題。

　　目前，中國國內(nèi)旅游市場空前繁榮，但一些世界遺產(chǎn)地由于一年之中游客量分布不均，面臨巨大壓力。遺產(chǎn)地游客超載問題，最近幾年愈演愈烈。以故宮為例，觀眾數(shù)量十年間從2002年的700萬猛增到2012年的1534萬，2012年故宮旺季單日客流量更一度突破18萬人次，刷新歷史紀錄。近幾年的觀眾數(shù)量一直在1500萬以上。龐大且持續(xù)增長的客流量，令故宮在文物藏品、古建筑、觀眾安全等方面承受巨大壓力。故宮博物院院長單霽翔曾多次表示，故宮已不堪重負。

　　我要為故宮限流點贊。據(jù)新華社報道，故宮限流首日效果顯著。一是網(wǎng)上預(yù)訂故宮門票積極踴躍； 限流首日參觀人數(shù)近5萬人次，而網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票數(shù)量即達到7506人次，是往日預(yù)約量的7.5倍。二是觀眾普遍認可實名制售票，絕大多數(shù)人都能按照要求出示身份證件，購票現(xiàn)場秩序良好。三是往日頻頻出現(xiàn)、屢教不改的“黃�！薄昂趯�(dǎo)游”有所收斂，這應(yīng)該與實名制售票并同步建立“黑名單”制度(故宮博物院對有不良記錄的黑導(dǎo)游設(shè)置“黑名單”，如發(fā)現(xiàn)有倒票等不良行為者將無法通過網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場等任何方式購買故宮門票)有關(guān)。實名制售票后，門票與觀眾身份信息關(guān)聯(lián)，而且檢票時觀眾需出示身份證件，使黃牛倒票的可能性大大降低。

　　據(jù)我所知，限流分流是文化遺產(chǎn)保護的國家要求。2012年12月，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于進一步做好旅游等開發(fā)建設(shè)活動中文物保護工作的意見》，提出了合理確定文物景區(qū)游客承載標準的要求。提出文物、旅游等部門要立足文物安全，科學(xué)評估文物資源狀況和游客流量，合理確定文物旅游景區(qū)的游客承載標準，并向社會公布。文物景區(qū)游客承載標準或者說最大承載量，就是景區(qū)限流的數(shù)字依據(jù)。所以說，在是否限流問題上，每個文物景區(qū)都別無選擇，能夠選擇的只是限流的具體方式方法。

　　目前，景區(qū)門票預(yù)約預(yù)售逐步成為各界共識。多年來，蜂擁而至的游客使一些遺產(chǎn)地人滿為患，超出了其承受能力的極限。如任其發(fā)展，這種影響可能是毀滅性的。故宮、八達嶺長城、敦煌莫高窟、龍門石窟等遺產(chǎn)景區(qū)日益客流激增，這類“人滿為患”的場景通過媒體、網(wǎng)絡(luò)廣為傳播，引發(fā)各界熱議和擔(dān)憂。在各種討論和評議中，通過預(yù)約預(yù)售門票實現(xiàn)對客流的控制逐漸成為共識。目前莫高窟已經(jīng)全面實現(xiàn)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。在國外，對景區(qū)實行預(yù)約限流也是一種通行的方式，比如美國首都華盛頓紀念碑、紐約自由女神像等等，概莫能外。

　　對于限流，故宮博物院一直在不斷探索試驗。通過媒體報道，不難看到，2014年以來曾經(jīng)4次召開媒體咨詢會，就故宮分流限流展開廣泛討論，向社會各界征求意見和建議。他們陸續(xù)采取增加售票渠道、推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票，自南向北單向參觀、改善安檢快速通行，擴大開放空間、增設(shè)展覽，周一閉館、單日內(nèi)分流、主題免費日等措施，在確保觀眾及文物安全的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化游客的參觀體驗。他們還啟動了觀眾流量監(jiān)測系統(tǒng)、實時掌控流量分布，以便精確疏導(dǎo)。這些都為試行限流8萬人次積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。

　　我還要點贊的是，在執(zhí)行限流政策之前，故宮博物院提前一年起就陸續(xù)在電視臺等新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)刊登告示，告知限流實行時間、網(wǎng)上購票的詳細操作流程并提醒大家攜帶身份證件參觀故宮，也在故宮網(wǎng)站、微博、微信平臺上發(fā)布告示，對觀眾詳細指導(dǎo)，讓所有準備參觀故宮的觀眾都知道限流8萬人次這一信息，知道應(yīng)該怎么購票。

　　誠然，從新聞報道中也看到限流首日遇到一些問題：一是有部分旅行社導(dǎo)游表示對相關(guān)措施不知情，對提前進行網(wǎng)上預(yù)約和實名制購票不熟悉不理解； 二是網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票總數(shù)僅占全天總參觀人數(shù)的15%。盡管如此，我仍要為故宮限流點贊。因為，人們對新生事物的接受總有一個過程，相信經(jīng)過一段時間的試運行，網(wǎng)上售票與限流分流的理想目標終能實現(xiàn)�；蛟S，端午節(jié)當日網(wǎng)絡(luò)預(yù)售票過萬就是一種證明。

　　當然鑒于故宮觀眾分布廣泛、數(shù)量龐大以及人們的消費習(xí)慣，理想目標實現(xiàn)的過程可能不會太短，尤其是面對暑期高峰和“十一”黃金周，故宮限流任務(wù)將更加艱巨。畢竟，在目前故宮參觀人數(shù)持續(xù)增長的趨勢下，通過預(yù)約預(yù)售來限流分流，是對故宮這個世界文化遺產(chǎn)最大的敬畏和最好的保護。